Com que antecedência o passageiro deve chegar ao terminal?

Para um embarque tranquilo, chegue ao terminal rodoviário 30 minutos antes do horário de partida do seu ônibus e tenha em mãos a passagem e documento de identidade com foto. Todos embarques e desembarques são efetuados de acordo com as Leis, Normas e Regulamentações do Transporte Intermunicipal de Passageiros.

Maiores informações: www.daer.rs.gov.br

Porque existe diferença no preço da passagem de ida e volta?

Isso pode acontecer nas viagens interestaduais porque o Imposto de Circulação de Mercadoria (ICMS) é diferente de um estado para outro.

Em caso de desistência, o passageiro pode receber o dinheiro de volta?

Sim. A prática é amparada por lei. Em caso de troca ou desistência, o passageiro deve se dirigir à empresa até 3 horas antes da viagem. Após este prazo, o passageiro perde direito ao cancelamento do bilhete, podendo, no entanto, remarcar a passagem para outra data e horário com multa de 20% do valor da tarifa (legislação da ANTT 4.282, de 17 de fevereiro de 2014).

No caso de desistência, a empresa devolverá 95% do valor pago, os 5% restantes serão destinados à rodoviária.

A empresa permite o transporte de animais?

Linhas Intermunicipais (RS)

O transporte de animais nas linhas intermunicipais é permitido, desde que de acordo com as disposições legais e regulamentares. Devem ser seguidas as seguintes determinações:

• Aos proprietários de animais domésticos de pequeno porte fica assegurado o direito de transporte dos animais nas linhas intermunicipais regulares.
• Para os efeitos desta Lei, são considerados animais domésticos os cães e gatos de até 8kg (oito).
• Fica limitado o transporte de até 2 (dois) animais domésticos por veículo, prevalecendo o direito para aqueles que primeiramente pagarem a tarifa.
• O transporte de cada animal será realizado mediante o pagamento de 50% (cinquenta por cento) do valor da passagem.
• No embarque, deve ser apresentado o atestado médico veterinário declarando boa condição de saúde do animal.
• O animal deve estar em dia com a vacinação, conforme caderneta própria.
• O animal deve, obrigatoriamente, estar sedado durante a viagem.
• O animal deve estar devidamente higienizado.
• O animal deve ser transportado de modo a não causar desconforto ou transtorno para outros usuários.
• O animal deverá ser acondicionado em caixa de transporte apropriada ou similar durante a sua permanência no veículo, devendo ser transportado em local definido pela empresa e que lhe ofereça condições de proteção e conforto, nos termos dos arts. 12 e 13 da Lei nº 11.915, de 21 de maio de 2003 – Código Estadual de Proteção aos Animais. Na Ouro e Prata, os animais são transportados na cabine de passageiros, restrito ao espaço da poltrona do passageiro.
• O não cumprimento de qualquer dispositivo deste regulamento acarretará a recusa, pela transportadora, de embarque e transporte do animal.

Qual o limite de bagagem por passageiro?

No preço da passagem já está incluído o transporte gratuito de volumes no bagageiro e também no porta-pacotes, observados os seguintes limites máximos de peso e dimensões:

Bagageiro: 30kg de peso total, o que equivale, por exemplo, a 2 bagagens.

Porta-pacotes: 5kg de peso total, com dimensões que se adaptem ao porta-pacotes e não comprometam o conforto, a segurança e a higiene dos demais passageiros. Excedida a gratuidade acima descrita, haverá cobrança pelo excesso de bagagem.

Como proceder em caso de perda ou esquecimento de objetos em um ônibus da Bento Transportes?

• Os objetos pessoais esquecidos pelos passageiros nos ônibus da Bento Transportes são entregues na portaria da empresa, onde são registrados – características, em que carro foi encontrado, de qual linha e horário – e guardados no armário de Achados e Perdidos.

- Para recuperar seus objetos, entre em contato com o email sac.bento@bentotransportes.com.br ou através do fone: (54) 3452.1955 que fará a busca do objeto e encaminhará a sua devolução.

- Fique atento ao prazo de permanência dos Achados e Perdidos na empresa:

b) Pertences como travesseiros, óculos, brinquedos e livros, entre outros, ficam à disposição dos clientes durante 30 dias. Terminado o prazo, os livros são incluídos no acervo da biblioteca da empresa e os demais objetos são doados a entidades assistenciais.
c) Bagagens não retiradas permanecem nos Achados e Perdidos por 60 dias. Depois, seu conteúdo também é doado pela empresa, dentro do projeto de Responsabilidade Social.

Crianças podem viajar desacompanhadas? Quais documentos necessários?

É direito do usuário transportar, sem pagamento, uma criança de até seis anos incompletos, desde que não ocupe poltrona e sejam observadas as disposições legais e regulamentares aplicáveis ao transporte de menores (ver Resolução nº 4.282/2014).

Regras para adolescentes entre 12 e 18 anos incompletos

É livre, em linhas nacionais, o trânsito de menores nessa faixa etária, ainda que desacompanhados.

Regras para crianças de 0 a 12 anos incompletos

Para embarque em viagens nacionais, deverá ser apresentada a carteira de identidade, passaporte ou certidão de nascimento da criança (original ou cópia autenticada em cartório).

Veja AQUI o artigo 83 da Lei n.º 8.069/90.

Nenhuma criança poderá viajar desacompanhada dos pais ou responsável para fora da comarca onde reside, sem expressa autorização judicial. A autorização não será exigida quando:

1. Tratar-se de comarca contígua à da residência da criança, se na mesma unidade da Federação, ou incluída na mesma região metropolitana.
2. A criança estiver acompanhada:
3. de ascendente ou colateral maior, até o terceiro grau, comprovado documentalmente o parentesco.
4. de pessoa maior, expressamente autorizada pelo pai, mãe ou responsável.

A comprovação de parentesco deverá ser feita mediante apresentação da certidão de nascimento original (ou de cópia autenticada). A cópia não autenticada somente terá validade se apresentada juntamente com o documento original (art. 5º do Decreto nº 83.936/1979).

Os ônibus da Bento têm acessibilidade?

Os ônibus da empresa seguem a norma ABNT NBR 15320 que trata da acessibilidade à Pessoa com Deficiência no transporte rodoviário.

Confira:

• Veículos rodoviários acessíveis possuem adesivos indicativos;
• Reserva de assentos preferenciais (dois primeiros assentos do corredor, próximos da porta de acesso), que são indicados pela cor amarela da cabeceira da poltrona e são táteis para cegos;
• Perfil de cor amarela na escada;
• Iluminação especial na escada;
• Campainha nas primeiras poltronas nos assentos reservados com indicação luminosa no painel do motorista
• Poltronas reservadas possuem cinto de segurança retrátil.

Posso fumar dentro do ônibus?

De acordo com a Lei nº 7.813, de 21 de setembro de l983, da Assembleia Legislativa do Rio Grande do Sul, é vedado o uso de fumo nos veículos de transporte intermunicipal de passageiros.

A Portaria nº 10, de 30 de dezembro de 1999, proíbe o uso de cigarros, charutos ou de qualquer outro produto fumígeno, derivado ou não do tabaco, em veículos de transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros. A inobservância sujeita o usuário de produtos fumígenos ao desembarque, conforme o que estabelece o Decreto nº 2591/98.